Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'usage des services Hu-Go Transfer (« le Service ») : transfert d'argent depuis la Belgique, la France, l'Allemagne et l'Espagne vers le Cameroun, paiement de factures et recharges. En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

Le Service est réservé aux personnes physiques majeures (18 ans et plus) résidant dans un pays couvert. L'inscription requiert un numéro de téléphone valide et une vérification d'identité (KYC) conforme à la réglementation européenne de lutte contre le blanchiment (LCB-FT) : pièce d'identité en cours de validité et selfie. Hu-Go peut refuser, suspendre ou clôturer un compte en cas d'informations inexactes, de soupçon de fraude ou de non-respect des présentes CGU.

Hu-Go permet d'envoyer des fonds vers un compte Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money) ou un compte bancaire camerounais, de régler des factures (électricité, eau, télévision, internet) et d'effectuer des recharges de crédit. Les fonds sont collectés en euros et reversés en francs CFA (XAF) au taux applicable au moment de la transaction.

Les frais et le taux de change applicables sont affichés avant la validation de chaque opération. Le montant total débité (montant envoyé + frais) vous est présenté de manière transparente. Les transferts Mobile Money sont généralement crédités en quelques minutes ; les virements bancaires peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les partenaires et les contrôles de conformité.

Vous vous engagez à utiliser le Service à des fins licites, pour votre propre compte, et à ne pas l'employer à des fins de blanchiment, de financement du terrorisme, de fraude ou de contournement de sanctions. Vous êtes responsable de l'exactitude des coordonnées du bénéficiaire ; une erreur de numéro ou d'IBAN peut entraîner un envoi irréversible vers un tiers.

Tant qu'une opération n'a pas été exécutée (fonds non encore remis au bénéficiaire), vous pouvez demander son annulation et le remboursement intégral. Une fois les fonds crédités au bénéficiaire, l'opération est définitive. En cas d'échec d'exécution imputable à Hu-Go ou à ses partenaires, vous êtes remboursé du montant total.

Hu-Go met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du Service, sans garantie d'absence totale d'interruption. Hu-Go ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, ni des conséquences d'informations erronées fournies par l'utilisateur (coordonnées du bénéficiaire notamment).

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD.

Toute réclamation peut être adressée au support via l'application ou par e-mail. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir le médiateur compétent. Les présentes CGU sont régies par le droit applicable de l'établissement de paiement partenaire et de l'Union européenne ; les autorités de contrôle compétentes (dont l'ACPR pour la France) demeurent saisissables.